福岡のシティポップガール

カスタマーサービス

かれん

ホスティング事業部 カスタマーサービスグループ

法文学部

入社4年目

いまやっている お仕事

ロリポップ!」や「ヘテムル」、「ムームードメイン」を運用しているホスティング事業部のカスタマーサービスグループでリーダーをしています。
主にユーザーからのお問い合わせを対応する部署です。
リーダーになってからは、よりテクニカルなサポートを担当したり、サービスのリニューアルや改善に関わったり、もっと価値を生み出せるグループになれるように日々動いています。

かれん突撃インタビュー!

ペパボに入社するまで、入社後から今までについて詳しく聞いてみました!

ペパボと私

中学生のころにインターネットで「ロリポップ!」のバナーをよく見ていました。
まさか将来このサービスを提供している会社で働くとはおもっていなかったです。

働くうえで大切にしたかったこと

変化に柔軟であること。
自分が一員として働いているところがイメージできる雰囲気であること。あとは髪型や服装が自由なところ。

思い出に残っているお仕事

ロリポップ!」で大規模改ざんがあったときのサポートです。
たくさんのお問い合わせが届く中、チャットでのお問い合わせを対応していて、
「大変だろうけどがんばってね」とユーザーさんに言ってもらえたこと。

「みんなと仲良くすること」のエピソード

福利厚生のペパチケを利用して、会社の人と博多の焼鳥屋黒田によく行っています。
休みの日に行くこともたまにあります!

「ファンを増やすこと」のエピソード

ユーザーが困っていることを解決するだけではなく、さらにペパボのファンになってもらえるよういつも心がけています。
カスタマーサ―ビスはユーザーと直接話すことができる仕事なので、ファンになってもらうチャンスがたくさんあると思っています。

福岡のシティポップガール かれんのとある1日

  1. 09:00

    朝はslackのログとGH:Eのアクティビティ、メール、チームみんなの勤怠をチェック。

  2. 13:00

    パンやスープなど、軽いものを食べる。

  3. 14 :00

    マネージャーとリーダーでこれからのカスタマーサービスの動きについてミーティング。

  4. 17:00

    みんなのタスクや進捗を確認して、定時にむけて調整していく。

  5. 19:00

    帰って音楽を聴いたり映画をみたり、お酒を飲んだりします。

最後まで読んでくれてありがとう!いっしょに働きたいとおもってもらえたらうれしいです。
ちょっとでもペパボが気になったら、エントリーをポチ!

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