夜汽車で旅するシネマっこ

カスタマーサービス

トビー

EC事業部 カスタマーサービスグループ

外国語学部

入社4年目

いまやっている お仕事

カスタマーサービスに入ってきた6期生のOJTを担当しています。また6名からなる班のリーダーとして、MTGの進行や、カスタマーサービス全体の日次業務の振り分けを行っています。

トビー突撃インタビュー!

ペパボに入社するまで、入社後から今までについて詳しく聞いてみました!

高校時代のエピソード

お姉ちゃんにギターをもらったことをきっかけにギターをはじめ、軽音楽部を設立して初代部長になりました。(部長の仕事は職員室から部室の鍵を取ってくるだけ。)寮の就寝時間後、見回りが来ない屋上の洗濯場で友達と夜通しギターを弾いていました。

ペパボと私

ミュージシャンのYeYeさんのTwitterを見ていると、見知らぬおじさんと楽しそうにやりとりをしているのを発見。そのおじさん(「グーペ」マネージャーのヒルティさん)とのTwitterのやりとりや、Twitterから知ったYeYeさんのブログを見たことがきっかけで「ペパボ」の存在を知り興味を持ちました。

学生時代のエピソード

大学は鴨川近くに住みたいという理由で京都の大学に進学したため、鴨川中心の生活でした。昼は友達と鴨川でビールを飲み、時に鴨川デルタで告白してフラれ、夜は鴨川でビールを飲んでいました。

配属当初のお仕事

カラーミーショップ」の中でも最上位プランであるプラチナプランの営業を主に担当していました。既存顧客への架電営業や、開店セミナー・売上アップセミナー等をはじめとしたリアルイベントの運営を行いました。

1番嬉しかったお仕事

OJTで教えていた後輩のちっぴーが、教えたことを自分なりに考えて実践してくれてすごくうれしかったです。

「アウトプットすること」のエピソード

友達と映画を撮ってYouTubeに公開した事を、ランチの時に会社の先輩に話したら勝手に映画の特設ページを作って、宣伝してくれ、さらに上映会まで開催することになりました。

こんなにいろいろ協力してくれて本当に良い人たちに恵まれているなと感じた。また稚拙なものでもまずアウトプットすることで、バンドのPVや個展に流す映像作成等、さまざまな依頼が来るようになりアウトプット最高!と思っています。

夜汽車で旅するシネマっこ トビーのとある1日

  1. 09:00

    9:00起床。9:30自宅を出る。9:50出社。
    GMO Yoursでジュースをもらいます。カスタマーサービスグループはシフト勤務のため、その日出勤しているスタッフのメンバー構成からそれぞれの動き方を考え、担当するお問い合わせ振り分けた後、後輩のお問い合わせ返信文の査読などをします。

  2. 13:00

    リフレッシュするためにも外にランチを食べに行きます。寿司を食べて、アラ汁の小骨がささった!

  3. 15:00

    午後は引き続き、後輩のお問い合わせ返信文の査読や、班メンバーとの面談。班でミーティングを行い、サービスに対してユーザーから頂いた要望内容をまとめ、開発にフィードバックをします。

  4. 17:30

    各チームのリーダーが集まるリーダーズミーティングにて、その日カスタマーサービス全体でどんなことがあったのかをリーダー同士で共有する。その後OJTを行っている6期生の2人と振り返り会を行います。

  5. 21:00

    一緒に住んでいる友達とスーパーファミコンやりつつ、音楽聴きながらネットサーフィン。

会社を選ぶことの、もう一つの側面は「家族より長くいる時間を過ごす人たちを選ぶこと」でもあります。例えば60歳になって、人生を振り返った時に、会社で一緒に過ごした人達の思い出があるはずです。ペパボ入社後の日々は、きっと40年後を楽しみにさせてくれるはず!ようこそ未来のトモダチ。

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